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よくあるご質問

ご注文後のご質問について

Q ダウンロード版のライセンス契約の有効期間開始はいつですか?

A
ご購入後、シリアルを有効化いただくと、ウイルスバスターライセンス契約の有効期間が開始します。「ダウンロード版の購入完了=ウイルスバスターライセンス契約の有効期間の開始」ではなく、ダウンロード版をご購入いただいても、シリアルの有効化を行わない限り、ウイルスバスターライセンス契約期間は開始しません。

Q ウイルスバスター クラウドのサポートはありますか?

A

365日年中無休で製品の設定や操作について電話、メール、チャットで問い合わせできます。

  • ※お問合せ方法により、対応時間が異なります。

Q 商品が届きません。

A

トレンドマイクロ・オンラインショップではお客さまからのご入金が確認でき次第、商品をお届けしております。お支払いをされていない場合は商品のお届けができませんので、ご選択いただいたお支払い方法にて期日までに代金のお支払いをお済ませください。なおダウンロード版をお選びいただきましたお客さまにはメールで製品のシリアル番号やアクティベーションキーをお送りしておりますので配送物はございません。

商品の発送状況につきましては、ご購入完了時にお送りしているメールに記載しております「お問い合せ送り状No.」にて、佐川急便「お荷物問い合わせサービス」またはヤマト運輸のお荷物お問い合わせサービスよりご確認いただけます。

Q 返品・交換・キャンセルしたいのですが?

A
<ダウンロード版製品>
ソフトウェアの製品の性質上、返品・交換はできませんのでご注意ください。ご購入前に製品の動作環境(対応OS、ソフトウェア、ハードウェア、ディスプレイ、その他注意事項)をよくご確認の上、ご購入をお願いします。

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通話料はお客さまのご負担になりますので、ご了承ください。

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  • ※チャットとお電話でのお問い合わせ受付時間が異なります。ご注意ください。

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