よくあるご質問

トレンドマイクロ・オンラインショップからのメールはonlineshop@trendmicro.co.jpから送信されます。

outlookアドレスならびにhotmailアドレスをご利用のお客さま
ご注文に関するメールが受信できない可能性がございます。メールをご確認いただけない場合は大変お手数ですが「トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

なお、お問い合わせ窓口の営業は受付時間：9:00 18:00 平日のみ となりますため営業時間外にお問い合わせいただいた場合は受付時間内に改めてご返信させていただきます。

それ以外のメールアドレスをご利用のお客さま
ご注文に関するメールが確認できない場合、受信ボックス以外の「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」にメールが振り分けられる可能性がございます。お手数ですが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」をご確認いただけますようお願いいたします。

またメールの受信設定でドメイン指定をされている場合受信ができない可能性がございます。
恐れ入りますがその場合は「トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口

お電話でも注文を承っております。お支払方法もコンビニ決済・請求書・振込用紙の中からお選びいただけます。お電話での注文の際に以下にご同意いただく必要がございますので、事前にご確認ください。
クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、お客様ご自身でご注文手続きを行っていただく必要があります。

• 個人情報の取り扱いについて
• トレンドマイクロ個人向け製品 利用規約および使用許諾契約書

受付時間：9:00 - 18:00 平日のみ（土日祝日ならびに年末年始はお休みとなります）

見積書の発行

見積書の発行をご希望の場合は、ご注文時にお客様ご自身でウェブ画面上から見積書を発行いただくことが可能です。なお見積りの内容は発行された時の情報が反映されますことをあらかじめご了承ください。

請求書の発行

ご注文完了後、ご注文完了画面およびご注文完了メールでPDFの請求書をご確認いただけます。
郵送でのご案内はありません。振込手数料はお客さまのご負担になりますので、ご了承ください。

領収書の発行

領収書の発行をご希望のお客さまは、領収書を発行させていただきますので「トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口」あてにご連絡ください。

誠に申し訳ございませんが、システム上ご注文内容を変更することができません。

【代金をお支払いになられていない場合】

代金のお支払いをされていない場合は、お手数ではございますが、正しい情報にて再度ご注文くださいますようお願い申し上げます。
なお、初回のご注文につきましては、特に取り消しのお手続は必要ございません。お支払いをされずに、支払期限が過ぎるのをお待ちください。
また、初回のご注文に対して後日お支払い状況確認のメールが届く可能性がございますので、お手数ですが破棄してくださいますようお願いいたします。

初回のご注文時に振込用紙や請求書でのお支払いをご選択された場合は、ご選択された用紙が届きますので、破棄していただきますようお願いいたします。

【代金をお支払いになられている場合】

誠に申し訳ございませんがご購入いただいた商品の変更はできかねます。ご購入いただきました商品をご利用くださいますようお願い申し上げます。
メールアドレスやご住所などのお客さま情報に不備がある場合は、「トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

【クレジットカード以外を選択された場合】

誠に申し訳ございませんが、システム上お支払い方法を変更することができません。代金をお支払いいただいていない場合は、改めてご希望のお支払い方法にてご注文くださいますようお願い申し上げます。なお、初回のご注文につきましては、特に取り消しのお手続は必要ございません。お支払いをされずに、支払期限が過ぎるのをお待ちください。
また、初回のご注文に対して後日お支払い状況確認のメールが届く可能性がございますので、お手数ですが破棄してくださいますようお願いいたします。初回のご注文時に振込用紙や請求書でのお支払いをご選択された場合は、ご選択された用紙が届きますので、破棄していただきますようお願いいたします。
すでに代金をお支払いいただいている場合は、キャンセルは承ることができないため、お支払い方法を変更していただくことができません。なにとぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。

【クレジットカードを選択された場合】

お支払い方法でクレジットカードを選択されてご注文が完了している場合は、すでに決済が完了しているため、キャンセルを承ることができません。なにとぞご容赦くださいますようお願い申しあげます。

＜ダウンロード製品のお届けについて＞

クレジットカードでお支払の場合、注文完了後直ちに「購入完了のお知らせ」メールにてシリアル番号・アクティベーションキーをお届けします。かんたんコンビニ決済・振込用紙、請求書（銀行振込）でお支払の場合は、ご入金後下記日程でシリアル番号・アクティベーションキーを「購入完了のお知らせ」メールにてお届けします。

ご入金から購入完了メール配信までの日程

＜メディアキット・ウイルスバスター for Home Networkのお届けについて＞

弊社での入金確認後、原則として営業日のAM10時までに入金が確認できた場合は、当日中に製品を弊社が委託する配送会社より発送いたします。AM10時以降に弊社で入金が確認できた場合は、翌営業日の発送となります。なお土日祝日につきましては発送はお休みとなります。何卒ご了承ください。ただし商品の発送は、日本国内のみへの発送となります。

クレジットカード決済のみ、配送日をご指定いただけます。ご希望の配送日までに土日祝日をはさむときには、指定可能日が先になることがあります。配送日のご指定がない場合、AM10時までに入金を弊社で確認できた場合は当日中に、AM10時以降に確認できた場合は、翌営業日に弊社が委託する配送会社より発送いたします。

※天候、交通事情等、配送先地域、在庫状況、商品発売日の変更や生産状況などによっては、配達指定日をご連絡いただいても通常よりお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

トレンドマイクロ・オンラインショップではお客さまからのご入金が確認でき次第、商品をお届けしております。お支払いをされていない場合は商品のお届けができませんので、ご選択いただいたお支払い方法にて期日までに代金のお支払いをお済ませください。なおダウンロード版をお選びいただきましたお客さまにはメールで製品のシリアル番号やアクティベーションキーをお送りしておりますので配送物はございません。

商品の発送状況につきましては、ご購入完了時にお送りしているメールに記載しております「お問い合せ送り状No.」にて、佐川急便「お荷物問い合わせサービス」またはヤマト運輸のお荷物お問い合わせサービスよりご確認いただけます。

＜ダウンロード版製品＞

ソフトウェアの製品の性質上、返品・交換はできませんのでご注意ください。ご購入前に製品の動作環境（対応OS、ソフトウェア、ハードウェア、ディスプレイ、その他注意事項）をよくご確認の上、ご購入をお願いします。

＜メディアキット・ウイルスバスターfor Home Network＞

購入後のキャンセル・ご返品には応じることができません。あらかじめご了承ください。ただし、もし何らかの製品不良が生じた場合、お客さまが製品を受け取られてから8日以内であれば製品をご返品・ご交換いただくことも可能です。

ご返品・ご交換の際は下記の手順に基づいてお問い合わせください。ただし次の条件が満たされていない場合はご返品・ご交換をお受け致しかねますのでご了承ください。

＜ご返品の手順＞

※ ご返品に関するご質問、ご相談は、「トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。