返品・交換・キャンセル
ダウンロード製品の返品・交換について
ソフトウェアの製品の性質上、返品・交換はできませんのでご注意ください。ご購入前に製品の動作環境（対応OS、ソフトウェア、ハードウェア、ディスプレイ、その他注意事項）をよくご確認の上、ご購入をお願いします。
配送を伴う製品の注文キャンセル・返品・交換について
購⼊完了後のキャンセル・返品・交換には応じることができません。あらかじめご了承ください。ただし、もし何らかの製品不良が⽣じた場合、お客さまが製品を受け取られてから8⽇以内であれば製品をご返品・ご交換いただくことが可能です。
返品・交換の際は下記の⼿順に基づいてお問い合わせください。
ただし次の条件が満たされていない場合は返品・交換をお受け致しかねますのでご了承ください。
- ・お客さまの取り扱いが原因で、インストールDVD-ROMを紛失、損傷、汚していないこと。
- ・製品に消耗品が付属している場合、これを使⽤していないこと。
- ・製品に書込み可能な装置がある場合、それにいかなる書込みも⾏っていないこと。
手順01
お客さまが製品を受け取られてから8日以内に、「トレンドマイクロ製品ご購入についてのお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。不良内容などを確認させていただきす。
手順02
初期不良の場合、ご返品・ご交換方法をご案内いたします。
手順03
製品をご返却いただきます。届いたときと同じ状態（全ての付属品を含んでいる状態）でお送りください。トレンドマイクロ・オンラインショップにて、ご返却いただきました製品を確認後、ご返品の場合はご返金手続き、ご交換の場合は製品の発送の手続きをいたします。
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